Kontakt mit Wirkung - Professionelles Auftreten im Kundenkontakt

Freundlich. Professionell. Auch dann, wenn es anstrengend wird. Einfühlsames Auftreten vor Ort kann die Kundenbindung erheblich stärken. Höflichkeit, Rücksichtnahme und Persönlichkeit sind dabei entscheidend. Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihren Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Lernen Sie, sich in die Perspektive Ihres Gesprächspartners hineinzuversetzen, um ihn besser zu verstehen und gezielt beraten zu können.

Inhalte

► Ich als Mitarbeiter: Die beste Visitenkarte für mein Unternehmen

► Der erste Eindruck: wie er entsteht und wie Sie Ihre Wirkung bewusst beeinflussen

► Mit vollem Körpereinsatz für den Kunden da? Gepflegt und hygienisch auftreten

► Kundenerwartungen steuern: Schwer erreichbare Messlatten in luftiger Höhe?

► Änderungen proaktiv und rechtzeitig kommunizieren: Irritationen und Konflikte vermeiden

► Der Körper spricht mit: nonverbale Signale verstehen und selbst positiv einsetzen

► Vertrauen und Sympathie: der gute Draht zu Ihrem Gegenüber

► Die Basis-Emotionen nach Paul Ekman und ihre Bedeutung im Kundenkontakt

► Das Gesicht sagt mehr als 1000 Worte: Empathie & Wertschätzung beweisen

► War das die Absicht? Die eigenen Signale überprüfen und gezielt kalibrieren

► Privat- oder Betriebskunde? Individuell mit verschiedenen Kunden umgehen

► Die Situation richtig einschätzen und den eigenen Auftritt positiv gestalten

► Dekodieren statt Kurzschluss: Souveräner Umgang auch mit ‚schwierigen‘ Kundentypen